ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là mọi điểm mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Nó có thể là một trang web trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email gửi đi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi điện thoại . Các điểm tiếp xúc này hình th